Trocas

Na Loja Tintas Remoeste é comprar com conveniência e contar com o total suporte da loja para seus clientes. Queremos que sua compra conosco seja uma experiência ótima, mas estamos à disposição caso exista qualquer tipo de insatisfação com relação a nossos produtos. O primeiro passo para troca/devolução é comunicar-nos a respeito. Fale conosco por meio do formulário na página CENTRAL DE ATENDIMENTO do site ou então ligue para (41)3385-7374. Você deve fazer isso em até sete dias corridos a contar da data do recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado dos acessórios (se houver), etiquetas e da nota fiscal da compra. Escreva no verso dela a razão por que está solicitando a devolução. Se qualquer um desses itens estiver em desacordo, a Loja Tintas Remoeste tem o direito de não aceitar a troca, e fará a devolução do produto.

Com o processo de devolução aprovado, você decide se quer fazer a troca por outro produto da loja Loja Tintas Remoeste ou se quer a restituição do valor pago (descontado o valor do frete). A restituição acontecerá de acordo com a forma de pagamento utilizada para a compra:
- Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será realizado em até duas faturas do seu cartão.
- Se sua compra foi paga com boleto bancário, um depósito será realizado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis.

IMPORTANTE: Lembre-se sempre de falar com nosso Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto.

Avarias durante o transporte

Caso a embalagem de seu produto seja entregue danificada, aberta ou molhada e isso acarrete em prejuízo para o produto, entre em contato conosco para que ele seja substituído. Recuse o recebimento e informe-nos a respeito. Se você notar o problema com a mercadoria só depois da entrega, avise-nos em até 72 horas por meio do formulário na página CENTRAL DE ATENDIMENTO do site ou então ligue para (41)3385-7374. Não aceitaremos solicitações fora deste prazo.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado dos acessórios (se houver), etiquetas e da nota fiscal da compra, com o motivo da devolução escrito no verso. Se qualquer um desses itens estiver em desacordo, a Loja Tintas Remoeste tem o direito de não aceitar a troca, e fará a devolução do produto. Certifique-se de que a avaria ocorreu durante o transporte antes de solicitar a troca.

Lembre-se sempre de falar com nosso Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto.

Produto em desacordo com o pedido

Caso, no momento da entrega, você perceba que o produto que está recebendo é diferente daquele que você comprou, recuse a entrega. Se perceber isso apenas mais tarde, avise-nos em até 72 horas por meio do formulário na página CENTRAL DE ATENDIMENTO do site ou então ligue para (41)3385-7374. Não aceitaremos solicitações fora deste prazo.

Lembre-se sempre de falar com nosso Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto.

Produto com defeito

Se você perceber que o produto adquirido tem algum defeito, entre em contato conosco para realizar a devolução da mercadoria. Alguns de nossos fornecedores dão garantia de fabricação e realizam a troca imediata de suas mercadorias. Para a realização dessa troca, deverá ser comprovado que o defeito é de fabricação e não ocorrido por mau uso.

Lembre-se sempre de falar com nosso Atendimento ao Cliente antes de devolver o produto.